Kontakt

Für wen dieses Formular gedacht ist

Dieses Kontaktformular richtet sich an Leserinnen und Leser, die eine inhaltliche Frage zu unserer Hotline-Bewertung haben – etwa zu Bonusbedingungen, Spielauswahl oder zur Seriosität des Anbieters, sofern unsere Prüfberichte dazu keine eindeutige Antwort liefern. Wer hingegen selbst spielt und dabei in eine schwierige Lage geraten ist, gehört nicht hierher.

Sollten Sie den Eindruck haben, dass das Glücksspiel die Kontrolle übernimmt, wenden Sie sich bitte nicht an uns, sondern an eine anerkannte Beratungsstelle für Spielsucht. Dort arbeiten Menschen, die Ihnen zuhören und konkrete Hilfswege aufzeigen. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und in vielen Fällen rund um die Uhr. Auch ein Anruf bei Ihrer örtlichen Suchtberatung ist ein sinnvoller erster Schritt. Wir sind ein Redaktionsteam, keine therapeutische Einrichtung – und genau darum sollten Sie in einer solchen Lage nicht auf unsere Antwort warten.

Sprache und Erreichbarkeit

Unser Team liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Verfassen Sie Ihre Anfrage daher auf Deutsch, dann ist die Bearbeitung am schnellsten möglich. Englische Nachrichten verstehen wir ebenfalls, die Antwort kann dann aber etwas länger dauern, weil wir Übersetzungen sorgfältig prüfen.

Eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Werktage. Bei hohem Nachrichtenaufkommen kann es auch einmal etwas dauern – wir bitten um Geduld, denn jede Anfrage wird der Reihe nach und mit der nötigen Sorgfalt bearbeitet.

Was niemals in dieses Formular gehört

Das Formular ist kein sicherer Kanal für vertrauliche Daten. Übermitteln Sie darüber niemals Bankverbindungen, Kreditkartennummern, Passwörter, PINs oder andere Zugangsdaten zu Ihrem Spielerkonto. Auch Kopien von Ausweisdokumenten, Rechnungen oder Kontoauszügen haben hier nichts verloren. Diese Angaben könnten auf dem Übertragungsweg in falsche Hände geraten, und wir können die Sicherheit dieses Kanals nicht in dem Maße gewährleisten, wie es für solche Daten nötig wäre.

Sollte ein Anlass bestehen, solche Unterlagen einzureichen – etwa im Rahmen einer Beschwerde gegen den Anbieter –, dann tun Sie das ausschließlich über die offiziellen Kanäle von Hotline selbst. Deren Kundendienst nutzt verschlüsselte Verbindungen und stellt eigene, sichere Upload-Möglichkeiten bereit. Wir benötigen für eine redaktionelle Rückmeldung niemals Ihre Finanzdaten, und wir werden Sie auch nie danach fragen. Wer Sie in einer Nachricht an uns um Passwörter oder Zahlungsinformationen bittet, ist nicht unser Team – brechen Sie eine solche Kommunikation sofort ab.

Bedenken Sie außerdem: Eine Nachricht über dieses Formular ist kein rechtsverbindlicher Kanal für Beschwerden gegenüber dem Anbieter. Wenn Sie eine formelle Reklamation einreichen möchten, wenden Sie sich direkt an den Kundenservice von Hotline und nutzen Sie dessen dokumentierte Beschwerdewege. Wir können Ihre Anfrage an den Anbieter weiterleiten oder Ihnen erklären, wie Sie vorgehen – aber eine Garantie auf eine bestimmte Reaktion des Casinos können wir nicht übernehmen.

Verantwortung bleibt beim Spieler

Glücksspiel ist nur für Erwachsene erlaubt. Wer noch nicht volljährig ist, darf dieses Formular nicht nutzen und sollte sich von Glücksspielangeboten fernhalten. Auch wer sich in finanzieller Not befindet oder merkt, dass die Einsätze die eigenen Grenzen überschreiten, sollte nicht spielen, sondern Hilfe suchen. Setzen Sie sich selbst ein klares Budget, das Sie niemals überschreiten, und machen Sie Pausen, wenn das Spielen keinen Spaß mehr macht. Diese Hinweise gelten unabhängig von unserer Bewertung von Hotline – sie betreffen jede Form von Glücksspiel.